ENVÍOS
— Esta política de costes de envío sólo es aplicable a los pedidos realizados a través de la página web —
¿A QUÉ ZONAS SE ENVÍA?
Sólo se enviarán productos dentro del territorio español a excepción de Ceuta, Melilla, las Islas Baleares y las Islas Canarias, para así garantizar que los productos pedecederos como flores, plantas y árboles, lleguen a destino en condiciones óptimas.
¿DÓNDE SE ENVIARÁ EL PEDIDO?
a dirección de entrega será la que establezca el cliente en el momento de tramitar el pedido.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los envíos serán GRATUITOS para pedidos iguales o superiores a 90 euros. Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicará un coste fijo que se podrá visualizar en el carrito.
¿QUÉ MÉTODES DE ENVÍO HAY DISPONIBLES?
El pedido será enviado al cliente a través de una agencia de transporte.
¿CUÁL ES EL MÉTODO DE ENTREGA?
El transportista realizará una primera entrega sin previo aviso, sin indicar hora ni franja horaria. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega, podrá dejar una nota de paso o ponerse en contacto telefónico para acordar una nueva entrega según disponibilidad. El envío se intentará entregar hasta un máximo de dos veces. Si el pedido no es recibido en el momento de la entrega o no se recoge tras esos dos intentos, se considerará que el cliente desiste de la compra, procediéndose a la devolución del importe pagado, aunque se descontarán los gastos de transporte en función de las características del pedido. Para obtener información sobre el estado del envío, se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo hola@esenciabonsai.com.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENTREGA?
La entrega en domicilio dependerá del tamaño y peso del pedido. Si el envío consta de un bulto inferior a 20 kilos y con un volumen menor a un metro cúbico, el transportista realizará la entrega en la puerta del domicilio. En cambio, si el bulto o los bultos superan esas dimensiones o peso, la entrega se efectuará a pie de calle. Para solicitar condiciones distintas, consulte previamente con el Servicio de Atención al Cliente para su gestión: hola@esenciabonsai.com.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ EL PEDIDO?
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se recibe el correo de confirmación de pago. El plazo es de 1 a 3 días laborables en pedidos no pedecederos de paquetería de menor volumen y de 5 a 7 días laborables en pedidos de mayor volumen.
Todos los pedidos con productos pedecederos procesados entre el martes y el domingo serán enviados el siguiente martes para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas. No obstante, si el cliente lo solicita por escrito a hola@esenciabonsai.com se podrán enviar en otra fecha, pero ESENCIA BONSÁI no podrá garantizar la entrega en perfectas condiciones asumiendo el cliente la responsabilidad.
Estos plazos pueden verse modificados en días o campañas especiales, información que se mostrará durante el proceso de compra al pasar por caja.
Nuestros plazos de entrega solo tienen en cuenta los días laborables (lunes a viernes no festivos).
¿CUÁNDO SE TRAMITA EL PEDIDO Y CUALES SON LAS FASES PARA EL ENVÍO?
El pedido será procesado y pasará al estado de «preparación en curso» una vez que el pago haya sido confirmado. En el caso de pagos con tarjeta o Bizum, la confirmación es inmediata, mientras que si se elige transferencia bancaria, el proceso puede demorarse entre 2 y 3 días desde que se realiza la operación. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un nuevo mensaje por correo electrónico informando de su salida y, si no se produce ninguna incidencia o retraso por parte del transportista, la entrega debería realizarse en un plazo de 24 a 72 horas desde su salida. En ningún caso ESENCIA BONSÁI puede comprometerse a un día o franja horaria exacta de entrega y, por norma general, la empresa de transporte no realiza llamadas previas, aunque esto puede variar según la agencia asignada en su zona.
¿QUÉ HAY QUE TENER EN CUENTA AL RECIBIR EL PEDIDO?
Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra, indique la anomalía en el albarán del transportista e infórmenos aportando fotografías del embalaje el mismo día que lo reciba a la siguiente dirección de correo: hola@esenciabonsai.com. Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted la responsabilidad.
¿QUÉ OCURRE SI HAY ROTURA DE STOCK?
ESENCIA BONSÁI se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el reembolso de los artículos que presenten alguna incidencia y procederá al envío del resto del pedido, salvo que usted indique lo contrario. El teléfono o correo electrónico facilitado al realizar el pedido será el medio que utilizaremos para contactar con usted en caso de ser necesario.